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亚马逊官方如何和差评用户联系(亚马逊客户给了差评怎么联系到他)_出售出租抖音号

发布日期:2022-03-10 10:08:42

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每年过了Primeday,都有点难。

流量的下降带来的是波动和心情不好。

但如果你是一个3年以上的老卖家,你应该已经习惯了这样的场景。

其实这就像生活中的一些场景:繁华过后,必然是短暂的孤独。狂欢过后,一定是短暂的空虚。

我们只能用英国伟大诗人雪莱的一句话来安慰自己:冬天来了,春天还会远吗?

下半年亚马逊的购物季已经起航,这短暂的黎明前的黑暗其实不算什么。

在今天的文章中,我们来看看亚马逊前几天增加的一个小功能——“买家评论”功能。

最近在亚马逊卖家后台打开“品牌”界面,会看到新增的“买家评论”功能。

在这个新功能下,我们可以看到亚马逊的一个官方口号:

翻译成中文:现在可以直接给留下差评的买家发消息,评论星级限制在1-3。

4星及以上的点评,后台会直接显示“无需提供买家联系方式”。

这不是明目张胆的让卖家联系差评师吗?

前几天这个功能刚出来的时候,大家都有点喜形于色,因为亚马逊官方为了顾客的购物体验,因为差评等问题,拒绝卖家与买家沟通。

没想到亚马逊在Primeday刚过就发布了这么好的消息。很多卖家还是很期待这个新功能的。

Ont-family:微软雅黑,‘微软雅黑’;font-size : 14px;但是根据这几天的实际使用来看,效果并没有大家想象的那么有效。

几个例子:

1.请求可能不会被发送出去。

很多亚马逊的客户,在他们亚马逊买家的后台,早就设置了反垃圾邮件程序。

所以你过去发的联系请求,大部分都会显示“买家选择不沟通”。

当这个页面提示出现时,证明留下这个差评的买家无法收到你的联系请求。

其实这种情况在卖家使用站外提醒软件进行提醒时也经常遇到。

我一直以为亚马逊不会屏蔽这类邮件,但是实测显示,设置了“勿扰功能”的客户还是收不到这类邮件。

这大大降低了该功能的效果。

2.这个功能可能会火上浇油。

最近遇到一个差评的极端客户。

在用这个功能联系之前,这个客户留下差评的坏心情已经过去了。

但是经过这样的联系,似乎客户已经被点燃了巨大的怒火。

愤怒的顾客后,扬言要退款或投诉。

最后,安抚顾客需要时间,差评不删,甚至差点惹来更大的麻烦。

3.有些订单联系不上。

当您打开此功能的界面时,您可能会看到以下提示。

界面右侧显示的不是“联系”按钮,而是“只有你是这个订单的卖家,才能联系买家”。

很多卖家可能会疑惑:“我本来就是这个订单的卖家!”

我们也遇到过几个差评单。结合周围其他卖家的反馈,这个界面可能有两个原因。

首先,你的房源卖了。

这个跟进不仅仅是指正常的第三方跟进,还包括亚马逊自己的亚马逊仓库跟进。

还有后续订单。当这个订单不是你的sku做的时候,这个界面会显示评论,但是你联系不上。

其次,你的店不一定是品牌注册的店。

根据很多卖家的反馈,这个功能也出现在一些品牌授权的店铺的后台,但是这个功能界面下的所有评论都会显示这个功能。

微软雅黑’;框定:继承;' font-weight : bold;'查看品牌目录管理器的状态。

但仍有大量店铺使用品牌授权,后台没有这个功能的入口。

不过这个功能也不是完全没用。有些客户在收到请求后,还是会和卖家进行一定程度的互动。

删除差评就是这种情况。只要开始互动,就证明这个买家有谈判的空间。

我们也通过这个功能成功更新了一两个差评。

很多卖家都在吐槽,说邮件的文字部分不能编辑,很多字打不出来,所以大家都选择写下订单号,然后在站内跟信沟通。

其实这也是有风险的行为,因为这是亚马逊监控下的“擦边球”行为。

一旦用词不当,可能会被指控“操纵点评”,店铺可能会被关闭。

所以,虽然这种“灵活”的删除差评的方式是政府提供的合法方式,但是卖家在使用的过程中还是要注意自己的措辞。

希望以上文章能给你一些新的思考。

来源:跨境卖家集中营

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